Как открыть ветеринарную клинику с нуля

Как открыть ветеринарную клинику и гостиницу для животных в селе

После 10 лет работы в московском НИИ ветеринарный врач Вера Арасланова решила вернуться в родной Киров и заняться практической ветеринарией. Поработав некоторое время по найму, она прошла курсы для предпринимателей и открыла сначала гостиницу для животных, а потом и собственную клинику в селе Адышево, в 40 км от Кирова.

Вера Арасланова, ветеринарный врач и кандидат ветеринарных наук с 16-летним стажем, рассказала Контур.Журналу, как она переключилась с научной карьеры в НИИ на предпринимательство, почему ей сложно преодолевать стереотипы людей о загородной клинике и как она учится совмещать управление клиникой с заполнением налоговых деклараций.

На пути к предпринимательству

Я родом из Кирова, но почти 10 лет проработала в НИИ в Москве, защитила диссертацию и вернулась к себе в город. Меня смущали трудности с жильем и долгая дорога, к тому же мне казалось, что я уже реализовала себя в науке, поэтому я и решила уйти в практическую ветеринарию — шесть лет проработала в Кирове в ветеринарной клинике, но из-за недопонимания с руководством уволилась и запустила собственный бизнес.

Сначала я ездила на вызовы и параллельно искала помещение, в котором можно было бы открыть клинику, в конкретном районе. Мне давно хотелось открыть клинику в селе Адышево, я поделилась этой идеей со своим знакомым кинологом, и он сказал, что может построить гостиницу для животных и там работать.

Сейчас зооцентр «Вера» включает зоомагазин, гостиницу для животных и ветеринарную клинику.

Гостиница

Гостиницу мы открыли в апреле 2016 года. Она расположена в 40 км от Кирова и функционирует под управлением кинолога, который ухаживает за всеми ее постояльцами. Поначалу у нас было только три места для собак. Со временем их количество увеличилось: сейчас у нас предусмотрено восемь мест для собак и шесть для кошек.

Все кошки и собаки живут в вольерах, кинолог выгуливает, кормит их. Так как гостиница у нас небольшая, мы стараемся обеспечивать индивидуальный уход каждому животному. Если хозяин просит выгуливать собаку пять раз в день, мы так и делаем. Если животное вообще нельзя выгуливать, то мы и это учитываем.

На сегодняшний день в Кирове работают две официальные гостиницы для животных и моя гостиница за городом. Но помимо них есть множество неофициальных домашних передержек.

В чем отличие официальной гостиницы от неофициальной? Гостиница — это отдельно стоящее здание с вольерами, в котором живут животные. Домашняя передержка может быть и в двухкомнатной квартире, в которой живет десять собак. Разумеется, ни ветеринарную клинику со стационаром, ни гостиницу в жилом доме организовать нельзя. На это не дадут разрешение ни ЖЭК, ни Роспотребнадзор.

Чаще всего люди оставляют своих животных в гостинице, когда уезжают в командировки или в отпуск. У нас был клиент, который работает на Севере, он оставлял нам собаку на полгода. Кроме того, рядом с гостиницей находится несколько санаториев, и отдыхающие тоже оставляют нам своих питомцев. При необходимости мы поддерживаем связь с хозяином в Viber или в Skype, присылаем ему фотографии.

К нам обращаются артисты, художники, врачи — все они заботятся о своих животных, а не просто оставляют соседке ключи от квартиры, чтобы она раз в день кормила их собаку или кошку. Им важно, чтобы животное было под присмотром.

Клиника

Клиника открылась в феврале 2017 года. Поначалу много средств ушло на закупку расходных материалов, медикаментов и кормов. Я арендовала готовое к работе здание с мебелью, но мне нужно было оплатить услуги охранной компании.

Поскольку клиника расположена в селе, в 50 км от города, к нам периодически приводят коз, кур, коров, поросят. Я позиционирую свою клинику как клинику для мелких животных, поэтому чаще всего у нас оказываются хомячки, морские свинки и декоративные кролики. Некоторыми классами животных я вообще не занимаюсь, например, не лечу змей и черепах — для этого нужны специальные знания и медикаменты.

Пока я ищу сотрудника для работы в клинике, на дверях просто висит объявление с номером телефона, по которому мне могут позвонить клиенты и договориться о приеме. За день я могу принять до 15 человек. Все остальное время я посвящаю бумажным и организационным делам. Пока мне приходится в одном лице совмещать должность предпринимателя и собственника, выезжать к клиентам на дом и работать в ветеринарной клинике. Помимо этого, я стараюсь регулярно повышать свою квалификацию, несколько раз в год езжу на конференции.

Особенности бизнеса

За два года работы в качестве предпринимателя я привыкла к клинике, но мое отношение к ней кардинально изменилось — от «я ее открыла и что мне с ней делать» до «здесь мне все родное».

В Кирове хорошая среда для развития ветеринарных клиник. Но если верить маркетинговым исследованиям, пока этот рынок еще далек от насыщения. Что касается цен на услуги, то по городу они примерно одинаковые, редкие игроки прибегают к демпингу.

У рынка ветеринарных услуг есть особенность — он мало зависит от кризисов. Потому что тот, кто тратил деньги на животных, продолжает их тратить, а тот, кто экономил, продолжает экономить.

Как правило, заказ определенных процедур зависит от оснащенности клиники. У меня нет высокотехнологичного оборудования, так как оно требует серьезных затрат, поэтому мои приемы скорее терапевтические. Я могу сделать прививки, гигиеническую стрижку животных, несложные хирургические операции: кастрацию, кесарево сечение, удаление инородного тела и др. Если пациент тяжелый, то я оказываю ему первую помощь, обрабатываю раны и отправляю в клинику, где есть необходимое оборудование.

Трудности

Основная сложность в моей работе заключается в поиске квалифицированных сотрудников, которые хотят работать и развиваться. Я ищу кандидатов в профильных вузах, расспрашиваю знакомых с подходящим образованием.

В будущем мне хотелось бы открыть сеть из нескольких клиник в Кировской области, есть планы начать с еще одного ветеринарного кабинета, но справиться одной мне будет физически сложно, поэтому нужен второй врач или ассистент.

Определенную роль в моем бизнесе играет пешая доступность клиники. Лояльные клиенты могут ездить в город к конкретному врачу, но есть и те, кто просто приходит к нам из любопытства, а потом становится нашим клиентом.

Кроме того, мне приходится ломать стереотипы. Многие клиенты не доверяют сельским клиникам. Они уверены, что ими управляют местные жители без образования. Когда я работала в городе, ко мне приезжали из села. Я объясняла, что нет смысла ездить в город, когда в селе работает клиника, но клиенты говорили, что туда не пойдут, потому что там наверняка работает «какая-то деревенщина». Когда я убеждаю их, что сама там работаю, они удивляются.

Читайте также:
Как открыть шоу рум одежды с нуля: с чего начать

Психологический настрой

Мне как врачу было очень сложно переключиться на бизнес-навыки и совмещать управление клиникой с заполнением налоговых деклараций. У меня как будто появилось две профессии — врач и предприниматель. Сейчас я больше времени уделяю своему развитию как предпринимателя: посещаю семинары, лекции, курсы в разных областях, начиная от основ налогообложения и заканчивая навыками общения с подчиненными. Я осваиваю новые интересные компетенции.

За те два года, что существует мой бизнес, работать стала проще. Начинаешь с нуля с мыслью «Я ничего не знаю», проходит время и тебе по-прежнему кажется, что ты ничего не знаешь, но потом понимаешь, что ты уже многое умеешь и тебя могут пригласить на семинар уже не как слушателя, а как докладчика.

Самое сложное для меня — общение с арендодателем, я не могу избавиться от страха, что помещение, в котором я работаю, не мое и что-то может случиться, хотя у нас оформлены все необходимые документы. Но определенную поддержку мне оказывает наставник по предпринимательству, с которым мы познакомились на программе наставничества в инновационном центре в Кирове. Я всегда могу обратиться к нему с вопросами.

Когда становится страшно, я всегда вспоминаю слова тренера о том, что путь в 10 000 км начинается с первого шага. Раньше для меня было важно продумывать каждый шаг: я сделаю первый, дальше пойду вот так, а что будет на пятом, непонятно. Раз на пятом непонятно, я вообще этим делом заниматься не буду. Не так давно я поняла, что нужно сделать первый шаг, а второй может измениться, а дальше станет понятнее, что делать. Невозможно увидеть, что находится за горой, не поднявшись на нее.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Как открыть ветеринарную клинику?

С чего начать

Многие, отмечает герой нашей статьи, в погоне за хорошими деньгами, сразу начинают свой бизнес, но, не имея должного опыта, рискуют потерпеть неудачу в связи с врачебными ошибками и недоверием от клиентов.

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

Получив диплом, я три года работал в клинике и в ветеринарном институте. Получить врачебный опыт и поработать под руководством зрелых врачей важно, потому что это помогает не изобретать велосипед. В то же время нужно остерегаться попасть под влияние каких-либо сомнительных врачебных подходов. Например, некоторые ветеринары считают, что чем больше уколов делать животному, тем ему будет лучше.

Я создал ИП в 1999 году. Тогда время было особенное, первоначального капитала у меня практически не было. Оснащение клиники было из подручных материалов. В 2007 году я купил частный дом возле дороги в Приволжском районе в поселке Мирный, и там мы оборудовали ветеринарную клинику. Первое время мы были ограничены в средствах и не имели больших запасов медикаментов: покупал по одной маленькой коробочке вакцин по мере необходимости. Но постепенно прибыль начала расти, мы смогли приобрести более дорогие препараты, более дорогое оборудование. За всю нашу историю мы сменили три помещения, сейчас нам вполне комфортно работается в поселке Мирный.

Как оценить потенциальный спрос?

Спрос, по словам Бирёва, на этом рынке всегда хороший. Для примера: 18 лет назад в Казани было 13 клиник, из них 4 — государственных, а сейчас клиник в городе всего 45! Можно предположить, что подобная тенденция видна и в других крупных городах России.

Если в сельской местности люди относятся к животным попроще, то в городах животные — это всё равно что дети. Это и друг, и член семьи, и компаньон, — люди очень сильно к ним привязаны. Поэтому они готовы сделать всё, чтобы вылечить своего дорогого друга.

В городских условиях люди чаще всего содержат дома собак и кошек. Приводят на приём к ветеринару и обезьян, воронов, черепах, попугаев, но многим из них, особенно хомякам и крысам, бывает довольно трудно помочь: их срок жизни маленький — около трёх лет, им тяжело поставить диагноз.

Ветеринар отмечает, что в настоящее время интерес людей сдвинулся в сторону декоративных пород: если в 1990-е годы было престижно держать в квартире дога или ротвейлера, то сейчас все перешли на маленьких собачек, благо, появилось много новых пород, некоторые из которых, кстати, стоят недёшево — от 60 до 120 тысяч рублей!

Условно рынок ветуслуг можно разделить на две ниши.

Первая — это универсальные клиники, которые относительно доступны для всех слоев населения. К такой категории можно отнести клинику героя нашей статьи. Вторая — это специализированные клиники, где присутствует дорогостоящее оборудование. Это более профилированные клиники. Естественно, что стоимость услуг в этой клинике многократно выше. Надо сказать, что первая ниша, в отличие от второй, никогда не страдает от отсутствия спроса.

Зачастую сегодня ветеринарные клиники открывают не врачи, а люди, имеющие средства. Но работают такие клиники в расчёте на репутацию определенного врача. Но, отмечает герой статьи, в этом случае клиника находится в опасном положении, поскольку инвестор требует денежной отдачи, и врач вынужден придерживаться расценок, которые ему «спускает» инвестор. Но в условиях российской действительности, где, в отличие от заграницы, нет страхования животных, далеко не каждый человек может позволить дорогое лечение для своего питомца.

Очень важно выстраивать отношения с клиентами, заводить с ними дружбу — это станет залогом того, что человек к вам вернётся. И прежде чем появится устойчивая клиентская база, придется все-таки использовать демпинг, чтобы привлекать к себе людей. Потому что в настоящее время, благодаря интернету, некоторые люди, выбирая, куда повести на лечение своего питомца, обзванивают разные клиники, сравнивают цены, методики. Хорошо также завести дружбу с зоозащитными организациями и клубами собаководства, которые смогут обеспечить вас пациентами даже тогда, когда другие клиники переживают сезонный спад.

Читайте также:
Как открыть мини гостиницу с нуля: бизнес-план, что нужно

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

К нам приходят люди разных социальных слоев. Это могут быть как скромные пенсионеры, так и очень обеспеченные люди. Потому что в любви к животным все равны. Помню случай, как в кабинет ввалился человек в фуфайке, говорит, что заболела лошадь. Я решил, что это работяга из деревни, для которого эта лошадь — единственная кормилица. Но когда мы вышли на улицу, чтобы поехать к нему в деревню, я увидел джип. Мы приехали на его собственную конюшню, где лошади стоят баснословные деньги. Поэтому по внешности я теперь клиентов не сужу — она обманчива.

Объем инвестиций

Помещение площадью около 100 кв. в аренду в таком городе-миллионнике как Казань обойдется примерно в 60 тысяч рублей в месяц. Также нужно купить минимальное оборудование, приборы, медикаменты, холодильник для вакцин, мебель — столы, стулья, шкафы, сделать ресепшен, установить компьютер для записи. Конечно, какую-то технику на первых порах можно принести из дома, но только не мебель — она должна быть моющейся.

Не имея 1,5 млн рублей, лучше не стоит начинать этот бизнес. Один только хирургический стол стоит 70 тысяч рублей.

Если вы сами являетесь практикующим ветеринаром, то вам нужно нанять ещё двух врачей. В одиночку работать не получится — нужно, чтобы было кому вас заменить в случае болезни, отпуска, непредвиденных житейских обстоятельств. Поэтому расходы на зарплату тоже нужно вносить в бизнес-план — это примерно 30-40 тысяч рублей в месяц на человека.

Что касается рекламы, то, говорит Аркадий Бирев, указатель на дороге — это самая лучшая реклама для ветклиники. Потому что к ветеринару люди идут тогда, когда возникает нужда, то есть в случае болезни животного. В другое время рекламу по радио или телевидению пропускают мимо ушей и глаз. Когда же питомец чувствует себя плохо, то идут туда, где поближе, или звонят знакомым, у которых тоже есть животные.

Конечно, в начале деятельности нужно разместить о себе какую-то информацию в СМИ, если позволяют средства. Но лучше потратить на это незначительную сумму и отдать предпочтение интернет-рекламе, созданию сайта или группы в соцсетях. То есть реклама в начале деятельности может быть эффективной, если она работает на местность вокруг клиники, на район. Можно разместить рекламные объявления на информационных стендах в подъездах и лифтах. Также хорошо помогают привлекать клиентов связи с клубами собаководов или любителей кошек.

основатель ветеринарной клиники «VetСовет»

Когда я открыл клинику, мы работали вдвоем с женой. Постепенно клиентов становилось больше, и мы смогли взять ещё двух врачей. Тогда мы не встали на ноги, у врачей на тот момент не было репутации и клиентов, поэтому приходилось работать, только чтобы платить им зарплату. Но эти врачи позволяли клинике работать постоянно. Я решил дать рекламу, но эффект от неё был практически нулевой. Поэтому я считаю, что лучшая реклама — это хорошо выполненная работа, в результате которой животное в кратчайшие сроки выздоровело.

Помню, мне позвонили и попросили приехать и осмотреть собаку. Я обещал осмотреть её завтра, но клиенты не дождались и обратились в другую клинику, потому что через месяц им нужно было лететь в Италию. В этой клинике собаку лечили три недели без результата. В итоге они опять пришли ко мне, я осмотрел собаку и обнаружил иглу в ее пасти, что и было причиной её болезни. Через три дня собака была здорова. Такие маленькие победы создают репутацию. Они на слуху у людей, имеющих животных.

Личный опыт

Одна бабушка отвела кошку в частную клинику, у кошки застряла кость в горле. В клинике ей назвали высокую цену за операцию. Всю дорогу домой в автобусе она плакала, и кто-то из пассажиров посоветовал ей обратиться ко мне. Я прооперировал кошку, а расплатилась за операцию бабушка постепенно, в рассрочку.

Где искать средства на открытие клиники?

Как открыть частную клинику

Любой бизнесмен, имеющий стартовый капитал и целеустремлённость, может заняться предпринимательской деятельностью в сфере медицины, при этом ему не нужно получать специальное образование в учебных заведениях. Чтобы открыть частную клинику, необходимо составить бизнес-план, разобраться в юридических вопросах и некоторых нюансах, закупить инновационное оборудование, нанять персонал и многое другое. Хоть это и сложное дело, зато оно всегда себя окупает, к тому же, приносит пользу обществу.

В статье подробно рассмотрим как открыть частную клинику.

Особенности бизнеса частной медицины

Во времена Советского Союза медицина была полностью бесплатной. Каждый человек приходил в больницу, сидел в очереди и ждал много времени, пока его примут. Это создавало некоторые неудобства, поэтому позже стали появляться платные клиники. Там было новейшее оборудование, комфортные условия пребывания и разнообразные услуги.

В настоящее время в России уровень обслуживания и качества в частных клиниках по сравнению с европейскими странами ниже. Это объясняется тем, что не хватает специалистов в определённых областях, в больницах устанавливают слишком высокие цены на услуги и по многим другим причинам.

Открытие бизнеса в этой нише – постоянный доход и возможность улучшить уровень российской медицины.

Проведите анализ рынка и конкурентов

Чтобы снизить риски потери денежных средств, вложенных в оборудование, препараты и другое, необходимо узнать:

  • Примерные доходы людей, проживающих на территории.
  • Каких специалистов больше всего не хватает.
  • Стоимость услуг у конкурентов, их репутацию и специализацию.
  • На какие недуги чаще всего жалуются клиенты.

В частную клинику обращаются люди среднего и высокого класса, так как другие не могут заплатить за данные услуги. Этот момент стоит учитывать при выборе специализации и формировании бизнес-плана.

Проанализировав все данные и составив проект, вы откроете прибыльное дело, минимизируете риски и получите постоянных клиентов.

Выбор концепции и специализации клиники

Неважно, какую специализацию вы выберите, главное предоставить услуги высшего качества, ведь от лояльности клиентов зависит заработок и процветание бизнеса. Нужно, чтобы по сравнению с конкурентами ваша клиника была лучшей.

При выборе направления проведите анализ рынка. Стоит нанимать специалистов, которые предоставляют качественные услуги и имеют медицинское образование. От работы персонала зависит репутация клиники.

Рейтинг самых популярных специализаций:

  • Стоматология;
  • Косметология;
  • Диагностика;
  • Гинекология;
  • Офтальмология;

Людям нравится ходить в больницы, где предоставляют различные услуги, лечат пациентов при помощи современных технологий и есть хорошие врачи. В частной клинике все указанные требования должны соблюдаться.

Читайте также:
Производство комбикорма как бизнес

Также необходимо выбрать одно из направлений:

  1. Лаборатория. В предприятии предоставляются все типы диагностики: анализы, рентген, кардиография и так далее. Лаборатория пользуется большой популярностью и всегда приносит стабильный доход.
  2. Многопрофильный центр. Имеет несколько специализаций. В клинике есть множество кабинетов. В предприятие необходимо вкладывать много денег. Со временем инвестиции окупаются. Низка вероятность, что бизнес прогорит.
  3. Узкоспециализированный центр. Поликлиника имеет одну специализацию. В открытие бизнеса нужно вкладывать меньше денег, чем в другие направления. Инвестиции окупаются за короткий срок.

Нужно ли покупать франшизу

Если хотите быстро развить своё дело за короткий срок, не прикладывая к этому особых усилий, то покупка франшизы – наилучший вариант для вас. Сотрудничая с организацией, вы получите готовый план бизнеса, полезную информацию и покровительство известного бренда. Чтобы использовать логотип, купить нужное оборудование со скидкой, найти клиентов и многое другое, необходимо подписать договор с компанией. При этом вы должны будете заплатить немалую сумму фирме.

К плюсам франшизы можно отнести следующее:

  • Репутация. Бренд уже успел показать себя с положительной стороны и завоевать доверие людей, поэтому клиенты будут сами приходить в клинику, где изображён логотип фирмы.
  • Готовый план. Не нужно продумывать стратегию, нюансы и прочие вещи, ведь вы получаете на руки всю необходимую информацию.
  • Поддержка. Франчайзер всегда помогает предпринимателю в вопросах ведения бизнеса в области медицины.
  • Нет затрат на рекламу. Разрекламированный логотип не нуждается в дополнительном рекламировании.
  • Помощь в обучении сотрудников. Наняв специалистов в больницу, необходимо научить их использовать оборудование и прочие технологии. Этим занимаются сотрудники из фирмы франчайзера.
  • Доступ к информации и оборудованию. Компания предоставляет все сведения об инновационных разработках, технике и методиках лечения.

У этого способа ведения бизнеса также есть существенные недостатки:

  1. Ограничение действий. Предприниматель, работая с франшизой, не может принимать самостоятельных решений.
  2. Большие вложения. Для получения быстрого старта и покровительства нужно тратить больше денег, чем на открытие собственного бизнеса.
  3. Серьёзные требования. В договоре прописаны различные правила, которые необходимо безукоризненно соблюдать, и условия предоставления марки, оборудования и прочих вещей. При нарушении регламента компания вправе подать на предпринимателя в суд.

Пользоваться услугами франшизы рекомендуется только в том случае, если вы хотите получить быстрый старт бизнеса, хороший доход и избежать всевозможных рисков.

Юридическая сторона открытия частной клиники

Перед началом предпринимательства необходимо зарегистрироваться как ИП или оформить ООО.

В первом случае вы будете единственным собственником бизнеса. Для регистрации понадобится минимум документов. Оформление бумаг занимает не более 2 недель. Стоимость госпошлины составляет 800 рублей. Если вдруг вы возьмёте кредит, как ИП, на какую-то сумму, а потом не сможете его вернуть, то будете расплачиваться личным имуществом.

Если зарегистрируете ООО, вы сможете по мере процветания бизнеса открыть несколько клиник или целую сеть. В компании может быть один собственник или несколько партнёров, связанных общим капиталом. Стоимость госпошлины составляет 4 тысячи рублей. Для оформления организации необходимо собрать множество разных документов. За долги ООО отвечает уставным капиталом. Какие-либо вопросы собрания решаются путём голосования. Доля в капитале зависит от суммы вложений.

Каждый тип предпринимательства имеет свои достоинства и недостатки. Выбирая тип регистрации, вы должны осознавать, какой деятельностью вы собираетесь заниматься. Если вы хотите вести частный бизнес, платить небольшие штрафы и налоги, то стоит оформить ИП. Если же в будущем планируете расширить бизнес, не хотите рисковать личным имуществом или желаете работать вместе с партнёрами, то нужно регистрироваться как ООО.

Регистрация и лицензирование частной клиники

Для регистрации частной клиники необходимо следующее:

  • документ, подтверждающий оплату государственной пошлины;
  • учредительные документы;
  • заявление от физического лица.

При оформлении заявления необходимо указать коды деятельности, которые характеризуют специализацию вашего бизнеса. В медицинском направлении код начинается с цифры «86». Стоит указать главное и дополнительные обозначения специфики деятельности отдельно. Плата за это не взимается.

Завершив процесс регистрации, необходимо выбрать тип налогообложения. Их всего два:

  1. Налог от дохода – 6%.
  2. Налог от прибыли – 15%.

Перед открытием частной клиники нужно найти поставщиков товаров и оборудования, заключить сделки с организациями, занимающихся починкой техники, и придумать, как избавляться от старых медикаментов и мусора, не нарушая установок СанПиН.

Теперь необходимо получить лицензию, чтобы на законных основаниях осуществлять медицинскую деятельность. Для этого нужно соблюсти ряд требований: у бизнесмена должно быть собственное помещение, квалифицированный персонал и качественное оборудование.

Считается, что процесс получения разрешения – самое сложное в организации бизнеса в области медицины, так как каждая услуга лицензируется отдельно, а при смене местонахождения частной клиники процедура проводится повторно.

Разрешение не имеет ограничений по сроку. Роспотребнадзор имеет право проводить регулярную проверку вашей деятельности. Если выяснится, что вы нарушаете какие-то требования, прописанные в законодательстве, у вас заберут лицензию.

Чтобы подать заявление в Роспотребнадзор для получения права на деятельность, необходимо:

  1. Иметь полностью оборудованное и отремонтированное помещение.
  2. В соответствующее отделение принести документы сотрудников о получении образования, их дипломы и трудовые договора.
  3. Получить от санитарно-эпидемиологической станции и Роспотребнадзора документ, который бы подтверждал, что учреждение соответствует всем правилам СанПиН.
  4. Пройти процедуру регистрации.

В течение 2-4 месяцев соответствующие органы власти принимают решение о выдаче лицензии. Иногда этот процесс затягивается на один год. Без лицензии предприниматель и его подчинённые не имеют право осуществлять свою деятельность.

Если ответ будет положительным, то документ будет выдан в течение нескольких дней после принятия решения. Если ответ отрицательный, то предпринимателю пришлют документ, в котором будут описаны конкретные причины отказа.

Выбор помещения и расположения частной клиники

Клиника должна располагаться в оживлённом месте, до которого легко добраться. Это может быть центр города или какой-либо оживлённый район. Не рекомендуется открывать частную клинику в зоне, где есть другое медицинское учреждение, так как придётся приложить много усилий, чтобы превзойти конкурента.

Помещение можно арендовать или построить с нуля. Не стоит открывать клинику в месте, расположенном внутри жилого дома, так как там нельзя будет проводить некоторые процедуры. Рекомендуется построить отдельное строение, потому что это более выгодно и надёжно для предпринимателя.

СанПиН выдвигает много требований к обустройству помещений клиник. В обязательном порядке должен быть водопровод, санузел, вентиляционный люк, качественное освещение и многое другое. Все правила указаны в документе СанПиН 2.1.3.2630-10.

Все требования, прописанные в официальных бумагах, должны соблюдаться на протяжении всего срока осуществления деятельности. При нарушении правил у предпринимателя отнимают лицензию.

Читайте также:
Чем выгодно торговать на рынке

Также в медицинском учреждении должны быть установлены огнетушители и иметься прочие средства противопожарной безопасности.

Как подобрать медицинское оборудование

Любая инновационная техника отличного качества стоит очень дорого, однако со временем все затраты окупают себя с лихвой, поэтому экономить на оборудовании не стоит. Устройства, сделанные из плохих материалов, быстро ломаются и перестают функционировать.

Предприниматель должен закупать оборудование, учитывая специализацию своей частной клиники. В профильном учреждении нужны кушетки, специальные кресла, технические устройства, рентгенограф, мелкие инструменты для лечения и многое другое. В стационаре места пребывания нужно сделать комфортными для клиентов.

Кадровые вопросы и подбор сотрудников клиники

Устанавливая стоимость на те или иные услуги, важно учитывать следующее:

  • Цены конкурентов.
  • Настоящую стоимость услуги.
  • Спрос.

Не стоит ставить большие ценники, так как в таком случае маловероятно, что кто-то будет приходить в вашу больницу для решения проблем со здоровьем. Стоимость услуги должна покрывать все расходы на её организацию и приносить немного прибыли.

В штат сотрудников стоит нанимать людей с медицинским образованием, у которых есть дипломы и сертификаты, подтверждающие их компетентность. Желательно, чтобы они уже имели реальный опыт работы с клиентами и рекомендательные письма.

Также стоит нанять обслуживающий персонал, который будет выполнять работу, не связанную с медициной.

Проведите с каждым потенциальным сотрудником собеседование, чтобы вы могли отсеять неподходящих кандидатов.

В первые дни работы строго следите за деятельностью персонала. Важно, чтобы специалисты правильно выполняли поставленные задачи, вежливо говорили с клиентами и не совершали ошибок в лечении, так как всё это влияет на репутацию клиники и лояльность клиентов.

Расходы на открытие частной клиники

Большая часть средств будет затрачена на ремонт и оборудование помещения. Вы можете сэкономить средства, если приобретёте готовое строение в нормальном состоянии и использованную технику хорошего качества. При этом нужно будет потратить деньги на оформление необходимых бумаг и получение лицензии.

Для открытия бизнеса понадобится 3 000 000 – 4 500 000 рублей.

Стоимость оборудования составит до 2 000 000 рублей.

Ежемесячно нужно будет платить зарплату сотрудникам, налоги, коммунальные услуги и многое другое. Общая сумма затрат составит не более 1 000 000 рублей.

Что ещё может потребоваться для открытия частной клиники?

Всю имеющуюся информацию с данными клиентов, отчёты о работе персонала, финансовые документы и многое другое проще всего хранить на электронном носителе. Однако обычного компьютера для этого не достаточно, ведь необходима программа, которая будет сортировать данные в нужном формате.

Для этого подойдёт программа «Бит.Управление медицинским центром», которая имеет аналитические способности и систему регистрации, ведёт медицинский и бухгалтерский учёт, хранит всю базу с информацией клиентов, телефонов, документов и прочих данных.

У программы есть несколько версий. Нужный вариант подбирается в зависимости от необходимости тех или иных функций. Попробовать бесплатно программу и узнать её преимущества можно тут.

Готовое решение для управления частной клиникой

Начните автоматизировать работу в клиники с первых дней открытия!

  • Все основные модули клиники уже предустановлены в программе: регистратура, рабочее место врача, складской и финансовый учёт;
  • Готовые шаблоны приема под любую специализацию (офтальмолог, гинеколог, флеболог и пр.);
  • Маркетинговая аналитика, которая помогает вкладывать деньги в рекламу разумно.

Как привлечь клиентов

Чтобы первые посетители обратились за помощью в вашу клинику, необходимо рассказать всем о своих услугах. Для этого можно купить рекламу в группах социальных сетей, разместить баннеры на страницах в интернете, создать и запустить видеоролик с информацией на телевидении.

Также эффективным способом привлечения новых клиентов является организация каких-либо акций. К примеру, -10% на первое посещение косметолога или стоматолога. Можно сделать скидку людям, которые воспользуются 3 услугами одновременно.

Через небольшой промежуток времени клиенты оставят отзывы о вашей больнице. Если сотрудники хорошо справились со своей работой, то их обязательно похвалят, помимо этого у них появятся постоянные посетители. Отклики формируют репутацию медицинского учреждения и являются эффективной рекламой, которая привлекает новых клиентов.

На имидж компании влияет:

  1. Качество оказываемых услуг. Если врачи назначают правильное лечение пациентам, быстро решают их проблемы со здоровьем и делают всё, чтобы они пошли на поправку, то клиенты положительно отзываются о медучреждении.
  2. Общение. Важно, чтобы во время разговора персонал вежливо отвечал на вопросы посетителей и помогал им в решении вопросов. Если врачи будут по-хамски себя вести, то клиент накатает на них жалобу и напишет негативный отзыв о компании.
  3. Реклама. В видеоролике или баннере должна быть отображена полезная информация, которая охарактеризует клинику и расскажет про её достоинства.

Если посетители вдруг остались чем-то недовольны, нужно исправлять положение, чтобы вернуть их доверие. От этого зависит репутация частной клиники и успешность предпринимательской деятельности.

Бизнес: ветеринарная клиника в Подмосковье

Как уйти из частной ветклиники, чтобы открыть свою

В 2015 году четверо друзей-ветеринаров работали в частной клинике в Подмосковье.

Они лечили животных сутками, а зарплату им не выплачивали месяцами. Ребята не выдержали, уволились и открыли свою ветклинику. Правда, работать стали еще больше, а денег первое время не хватало даже на еду.

Сегодня бизнес приносит 400 тысяч рублей в месяц, а ветеринары собираются открывать вторую клинику — больше первой. Вот их история.

Зарплату задерживают, а начальство грубит

Ребята — опытные ветеринары, которые познакомились на работе. Катя и Женя встречаются, Юля и Сергей женаты.

До 2015 года четверка работала в ветеринарной клинике в подмосковном городе Видное. Врачам нравилось спасать животных, но зарплата была низкой, а иногда ее вовсе задерживали на несколько месяцев. Атмосфера в клинике тоже не вдохновляла — начальство могло запросто нагрубить ни за что, а работать приходилось без выходных. Ветеринары подумали: «Что, если открыть свою клинику?»

В сентябре Катя, Юля и Сергей уволились. Женя решил совмещать две работы: прежнюю — в клинике в Видном и новую — в собственной.

Ради клиники пришлось переехать

Чтобы получить разрешение на запуск ветеринарной клиники, нужно найти и полностью подготовить помещение. Например, стены операционных, приемной и процедурных важно облицевать плиткой или прочным пластиком. В помещении должны быть мойки с горячей и холодной водой, а на операционную надо отвести не меньше 10 м².

Помещение искали на «Авито» по всей Москве и Подмосковью. Что-то было дорогим, что-то не подходило по сантребованиям, а где-то собственники не разрешали класть плитку. Наконец увидели вариант в Апрелевке — небольшом городке Наро-Фоминского района Московской области. От Видного до него больше 50 километров, но ребята так хотели свою клинику, что ради нее были готовы переехать.

Читайте также:
Инфобизнес: что это такое

Аренда подвального помещения площадью 120 м² стоила 70 тысяч рублей в месяц. Это был простой квадрат без внутренних стен и ремонта. За полтора месяца ребята своими руками отремонтировали помещение: возвели и покрасили стены, сделали шумоизоляцию в потолке, чтобы животные не мешали соседям с первого этажа. На ремонт ушло 300 тысяч рублей.

В клинике оборудовали холл, приемную, послеоперационную (она же стационар для больных животных), хирургический кабинет и кабинет вакцинации, ординаторскую для врачей, склад и душевую. Сначала в стационаре сделали отдельные боксы — стационарные клетки — для животных, но через два года их сломали, чтобы получить больше места, заменили на простые клетки и сделали еще один кабинет.

ушло на ремонт будущей клиники

На старте в помещении сделали еще грумерскую — кабинет для стрижки собак и кошек. Для работы наняли грумера на подработку. Но потом оказалось, что люди приводят стричь собак не часто — всего 3—4 раза в неделю. Кошек врачи могли подстричь и сами, а не содержать для этого отдельную комнату и выплачивать зарплату сотруднику. Когда грумер уволился, чтобы переехать в другой город, грумерную закрыли. Сейчас в этой комнате склад и кабинет, где хранятся вакцины. Животных, с которыми могут справиться сами, стригут в душевой.

Без УЗИ и рентгена

На 600 тысяч рублей купили минимальное оборудование и мебель. В каждом кабинете обязательно должны стоять железные шкаф и стол. Железные — потому что этот металл лучше подходит для дезинфекции. Еще нужен гидрометр для контроля влажности, бактерицидная лампа для обеззараживания, специальные стойки для оборудования и стеллажи. В прививочном кабинете не обойтись без холодильников для медикаментов и биоотходов и раковины с горячей и холодной водой.

В клинике есть необходимое оборудование для хирургических операций, стоматологических процедур и амбулаторного приема. Ветеринары могут брать простые анализы крови и мочи, например, для выявления клещей, но для сложных анализов — например, на инфекции — отправляют биоматериал в специальные ветеринарные лаборатории. Так делают почти все клиники — для анализов нужны специальные сотрудники и особое оборудование.

Своего рентгена тоже нет. Дело не только в деньгах — аппарат за 1,5—2 млн рублей по правилам нельзя размещать в жилом доме из-за излучения. В отдельно стоящей клинике стены рентгеновского кабинета обкладывают свинцом, чтобы излучение не покидало комнату. За нарушение — штраф от Роспотребнадзора в 800 тысяч рублей. Рентген нужен часто, но пока ветеринары отправляют клиентов с таким запросом в другие клиники.

Изначально клинику хотели сделать круглосуточной. Ночью животных привозят редко, но тех, кто в критическом состоянии, часто оставляют в стационаре. За ними нужен постоянный присмотр. Поэтому ребята купили в клинику микроволновку, чайник, а со временем принесли диван, оборудовали небольшую кухню и душ.

Лицензии, проверки и штрафы

Для открытия ветеринарной клиники у основателей должны быть дипломы ветеринаров.

Перед запуском надо встать на учет в налоговой, заплатить госпошлину в 7500 рублей и обратиться в местную государственную станцию по борьбе с болезнями животных. Ее сотрудники придут в клинику с проверкой. Если все хорошо, выдадут ветеринарное удостоверение. Ребята получили его с первого раза.

Проверяющие всегда находят, к чему придраться. Например, для каждого кабинета должны быть отдельные подписанные ведра и швабры, надо вести журналы влажной уборки и дезинфекции, отмечать температуру в холодильнике и помещении. Пока что клинику никогда не штрафовали, но ребята все равно готовятся к каждой проверке.

А вот с торговлей лекарствами на старте возиться не стали. Для этого нужна лицензия на ведение ветеринарной фармацевтической деятельности в управлении Россельхознадзора. Оформить документы собираются летом 2019. Так клиенты смогут сразу покупать прописанные лекарства, а не искать аптеку. Врачам продажа лекарств тоже выгодна: по их расчетам, в месяц они смогут зарабатывать от аптеки 140—180 тысяч рублей.

Перед открытием ветеринары заключили договоры со специальными компаниями о вывозе бытового мусора и утилизации биологических и медицинских отходов. Биоотходы, шприцы и салфетки после операций нельзя выбрасывать в обычную мусорку или самостоятельно уничтожать. За нарушениями следят сотрудники Роспотребнадзора, в случае чего могут выписать штраф. Чтобы выбросить биоотходы, надо рассортировать их и собрать в специальные пакеты, потом подписать каждый пакет, взвесить, составить акт об этом и положить пакет в отдельный холодильник.

Умерших животных тоже хранят в специальном холодильнике. Раз в неделю приезжает специальная служба: забирает отходы, сама их утилизирует, а ветеринарам оставляет об этом акт. Это стоит 80 рублей за килограмм. Хозяин животного может написать заявление на кремацию или похоронить животное сам, но по закону не должен делать это в черте города.

Открытие и работа за еду

Клинику зарегистрировали в октябре 2015 года, но открылись только в декабре — после подготовки всех бумаг, ремонта и закупки оборудования. Название «Скорпион» придумала Катя. Она хотела связать его со знаками зодиака, а всех остальных зодиакальных животных уже разобрали другие клиники.

За несколько недель до открытия ветеринары вечерами и ночами бросали объявления в почтовые ящики, расклеивали их в подъездах соседних домов. На следующий день объявления уже отрывали или выбрасывали, а ребята упорно клеили их снова. На полгода поставили баннер с рекламой клиники в торговом центре за 30 тысяч рублей в квартал.

Первого пациента привели в первый же день после открытия. Это был йоркширский терьер, у которого оказались проблемы с желудком. После приема хозяйка рассказала о клинике местным собачникам, и они постепенно стали приводить своих питомцев.

Поначалу клиенты присматриваются к новым клиникам. Они боятся, что ветеринары окажутся недобросовестными и выпишут ненужные анализы и процедуры, чтобы накрутить чек.

Первые три месяца прибыль была около 20—30 тысяч на четверых. Денег не хватало даже на еду — врачей кормили родители. Коллеги с прошлой работы не верили, что ребята раскрутятся, и первое время постоянно уточняли, не закрылись ли они уже.

За следующие три месяца ситуация улучшилась: люди стали советовать клинику друзьям, появился стабильный поток клиентов.

Открытие ветеринарной клиники в 2015 году — 797 500 Р

Ремонт 300 000 Р
Аренда с коммуналкой за два месяца 160 000 Р
Оборудование и инструменты 150 000 Р
Мебель 100 000 Р
Баннер с рекламой и печать листовок 35 000 Р
Клетки для животных 30 000 Р
Регистрация ООО 15 000 Р
Госпошлина за ветеринарное свидетельство 7500 Р
Читайте также:
Производство обуви как бизнес: как открыть, с чего начать

Волонтеры загружают работой, но часто не платят вовремя

Ветеринарная клиника продвигается благодаря сарафанному радио. Несколько клиентов перешли за врачами еще из клиники в Видном, несколько приезжают из Москвы — потому что доверяют. Каждую неделю появляются новые клиенты — по 5—7 человек. Для небольшой ветеринарной клиники в Подмосковье это много.

Половина клиентов — волонтеры. Это люди, которые находят брошенных и больных животных и привозят их в клинику. Расходы на лечение они оплачивают за свой счет или собирают пожертвования. Еще клиника сотрудничает с собачьим приютом Илоны Броневицкой — ветеринары лечат собак оттуда, а потом отдают их обратно.

Волонтеры загружают клинику работой, но часто не могут сразу заплатить за лечение. Поэтому ветеринары лечат привезенных им животных в долг. Большинство волонтеров оплачивают счета в течение нескольких дней или недель, но иногда приходится настойчиво звонить и требовать оплату. Часто деньги возвращают небольшими суммами — как только поступают пожертвования.

Люди по соседству видят, что волонтеры часто привозят в клинику животных, поэтому многие думают, что ветеринары лечат их бесплатно. Такие добросердечные приходят и говорят: «Там бездомная кошка за углом. Вы же их бесплатно лечите — заберите». Многие думают, что прививки от бешенства делают бесплатно (но этим занимается госветслужба Москвы), поэтому приносят своих животных и требуют у врачей прививку.

Пока только один клиент не оплатил лечение — женщина задолжала клинике 100 тысяч рублей. У привезенных ею щенков была вирусная инфекция, от которой они бы умерли через несколько часов. Ветеринары перелили им кровь, долго ухаживали и капали лекарства — спасли всех. Женщина была постоянным клиентом, поэтому врачи не сомневались, что деньги она отдаст. Прошел год: она вернула пока только 25 тысяч, и ветеринары не уверены, что получат оставшиеся деньги.

«А с лисами и ящерицами просим не приходить!»

В клинике лечат в основном собак и кошек — реже хомячков, хорьков, морских свинок и домашних крыс.

Иногда клиенты приводят диких животных: лису, рысь или волка. Клиника не имеет права их принимать — сразу отправляет в карантин на госстанцию. Из-за карантина на бешенство туда же отсылают бродячих или укушенных дикими зверями животных. Если укушенное домашнее животное было привито в течение полугода, ветеринары могут принять его сами.

Птиц не принимают — подрезать крылья или почистить когти могут, но за что-то более серьезное не берутся. То же самое с земноводными и рептилиями. Например, для операции ящерице разрешен только ингаляционный газовый наркоз — в клинике такого нет.

Многие животные остаются на лечение в стационаре, где их кормят, делают уколы и дают лекарства. Помещение рассчитано на 10—15 питомцев , но однажды их оказалось 29, в том числе 11 новорожденных щенков, за которыми требовался круглосуточный уход.

Ветеринары держат животных отдельно по разным кабинетам, разбив на группы: кто-то — блохастый, у кого-то — определенная инфекция. Если оставить их вместе, животные заразят друг друга, а ветеринары замучаются их лечить.

Корм в стационар обычно привозят хозяева. Если его приходится покупать ветеринарам, они просто прикладывают к счету за лечение чеки. После легкой операции животных забирают через несколько часов после процедуры, после тяжелой — через день-два.

Если клиент не может отвезти питомца в клинику, Женя выезжает на дом. Выезд по городу стоит 1000 рублей, а все услуги дороже на 50%. Если надо ехать за город, о цене выезда договариваются отдельно: обычно это 2—4 тысячи рублей.

Конкретная специализация есть только у Евгения — он единственный, кто проводит хирургические операции и занимается костями. В этом году Евгений собирается пройти курсы по хирургии спинного мозга и позвоночника, чтобы выполнять и более сложные операции. У Сергея, в отличие от Жени, Юли и Кати, нет ветеринарного диплома, поэтому лечение и операции он не проводит, а помогает во время приема, ухаживает за животными и гуляет с ними.

Средний чек за прием, анализы и лечение в клинике — 3 тысячи рублей. Операции стоят 1—5 тысяч, самая дорогая — остеосинтез — 15 тысяч рублей. Это когда сломанные кости фиксируют винтами и пластинами.

стоит 5 мл импортного наркоза

Дороже всего обходится импортный наркоз: его нужно много и он быстро уходит. Его цена — 2500 рублей за 5 мл: хватает на 10 мелких животных или на операцию для крупной собаки.

Когда люди — главные враги животных

У животных до года чаще бывают вирусные инфекции и отравления — звери еще не опытные и могут съесть что угодно. Хотя и возраст не гарантия. Бывает, взрослое животное проглотит игрушку, и приходится оперировать. Животных из приютов привозят в основном с инфекциями. Иногда — с укусами и рваными ранами из-за драк.

Но чаще всего домашние животные попадают в беду из-за халатности или жестокости хозяев. Однажды к ребятам попал пес по кличке Граф. Его посадили на цепь еще щенком. Через год собака подросла, и ошейник пророс в мышцы горла — они начали гнить. Граф испытывал адскую боль и постоянно выл. Хозяину не было дела до страданий животного, поэтому волонтерам пришлось его выкрасть. Ветеринары несколько часов распиливали цепь и зашивали раны, а потом неделями восстанавливали здоровье Графа, после чего волонтеры нашли ему нового хозяина. Похожих случаев много.

Иногда хозяева приносят здоровых животных, чтобы их усыпить. Ветеринары помогают уйти только старым и больным, которые мучаются и уже не поправятся. Если питомец молодой, его не усыпляют — чаще всего клиенту отказывают, а иногда животное оставляют себе и стараются куда-нибудь пристроить. Однажды мужчина принес молодого здорового британского кота. Врачи не стали его усыплять и оставили у себя. Через три дня в клинику пришла жена этого человека: «Верните моего кота». Оказалось, муж принес животное, пока она была в отпуске.

В другой раз знакомый Кати привез собаку со вздутием живота — ей пришлось удалять селезенку. Это важный кроветворный орган: если хоть один сосудик порвется, то животное умрет от потери крови. Поэтому такие операции длятся долго — закончили только через четыре часа. Хозяин за операцию не заплатил и забирать пса отказался — сказал, что нет денег его содержать. До тех пор пока волонтеры не нашли ей новый дом, собака жила в клинике.

Читайте также:
Производство тротуарной плитки: бизнес-план с нуля

Как собака без лап переехала в Австрию

Уличных животных часто сбивает транспорт. Одна собака попала под поезд. Ей отрезало лапы и повредило шею — в таком виде ее нашли волонтеры. Когда животное привезли в клинику, его лапы уже сгнили и болтались. Ветеринарам пришлось их ампутировать и наложить швы.

За три месяца пес Вольт научился передвигаться заново — прыжками, как кенгуру. Волонтеры выложили его историю в интернет, и собака нашла себе новый дом в Австрии. Сейчас с животным все хорошо: хозяева присылают фотографии с отчетами о его жизни волонтерам.

Такие собаки вообще часто уезжают в Европу или США. Волонтеры фотографируют их и размещают объявления на западных сайтах. Тамошние собаководы знают, что в России у этих собак мало шансов найти новый дом, и готовы взять на себя оплату лечения, прививок, оформления документов, перевозки животного.

После «усыновления» они отчитываются о судьбе собаки: присылают фото животного и его нового дома, рассказывают о его здоровье.

Врачей не хватает, а пациенты кусают и царапают

Главная проблема клиники — нехватка врачей. Ребятам тяжело справляться со всем вчетвером. Пик загрузки по вечерам и в выходные — в это время образуется небольшая очередь. Еще есть сезонность: в апреле-мае и августе-сентябре учащаются обращения из-за инфекций и клещей.

Ветеринары пробовали нанимать других врачей, но с ними не складывалось — кто-то не выдерживал нагрузки, кому-то тяжело общаться с агрессивными пациентами. А таких встречается немало. С животными работают в специальных нарукавниках и перчатках — их надевают даже по две пары, обматывают руки полотенцами. Но звери все равно это прокусывают или хватают за незащищенные места — однажды хорек укусил Катю за губу.

Ветеринары постоянно ходят покусанными и исцарапанными: от бешенства они привиты, а к разным звериным характерам привыкли.

Результаты и планы

Ветеринары сразу работали в плюс, окупили затраты на клинику и вернули кредит через полтора года. В 2018 году клиника ежемесячно приносила им 400 тысяч рублей.

Сейчас ребята задумались о расширении: хотят открыть вторую клинику неподалеку и нанять еще врачей. В новом помещении планируют отказаться от стационара, зато поставить УЗИ и рентген. Но перед открытием или переездом они хотят найти подходящих специалистов, а это пока что главная проблема.

Некачественные ветеринарные услуги: как защитить себя и питомца?

Как распознать, что из вас тянут лишние деньги на «лечение» питомца? Куда жаловаться?

Содержание

Домашние животные для многих становятся членами семьи. И конечно, если у них возникают проблемы со здоровьем, хозяева готовы отдать большие деньги, потратить много времени и сил, чтобы поставить любимого зверя на лапы. Мы привыкли доверять врачам и чаще всего тщательно выполняем рекомендации и соглашаемся на назначаемые анализы и исследования. Но что делать, если в ветеринарной клинике попытались нажиться на чужих проблемах и в итоге либо выманили немало денег, либо «залечили» питомца до худшего состояния? Давайте разбираться вместе.

На что ссылаться будем?

Документы, которые регулируют взаимоотношения между ветеринарными клиниками и их клиентами, следующие:

  • Постановление от 6 августа 1998 года № 898 «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг».
  • Закон «О ветеринарии».
  • Закон «О защите прав потребителей».

Лечить – не залечить

Так как все ветеринарные услуги платные, недобросовестные клиники прилагают все силы для того, чтобы навязать клиентам как можно большее их количество. При этом непрофессионалу сложно разобраться, какие процедуры действительно необходимы, а какие назначаются исключительно для того, чтобы получить больше денег.

Что должно насторожить?

  1. Визит на дом. Навязчивое стремление назначить визит ветеринара на дом, даже в том случае, если в этом нет острой необходимости.
  2. Отсутствие четкого диагноза. «Болезнь почек», «слабый иммунитет», «проблемы с желудком» – это не медицинский диагноз. Такое описание недомоганий питомца неинформативно и не может быть основой для грамотного лечения.
  3. Назначение ненужных исследований, тестов и проверок. Если у нерадивого ветеринарного врача хватает совести не лечить несуществующие болезни, ничто не помешает ему старательно их поискать. Вас должны насторожить многочисленные тесты, направленные зачастую на исследование тех органов, которые питомца не беспокоят.
  4. Попытки продать вам лекарства. Если ветеринарная клиника предлагает приобрести у нее лекарства, насторожитесь: возможно, эти препараты вы получите по сильно завышенным ценам. Добросовестные врачи выписывают средства, которые хозяева болеющих питомцев приобретают в аптеках по своему усмотрению.
  5. Помещение животного в стационар, когда это не нужно. После серьезных операций, а также в тех случаях, когда хозяин сам не может обеспечить необходимый уход любимцу, его могут предложить разместить в стационаре клиники. Конечно, это будет стоить дополнительных денег. А если держать животное в стационаре дольше, то и денег можно взять больше.
  6. Бессмысленные процедуры и курсы лекарств. Если предлагают дорогой курс витаминов «для поддержания иммунитета» и при этом никак не объясняют, чем же он поможет питомцу, это повод насторожиться. Возможно, витамины вам продают втридорога.

Как обезопасить себя от лишних трат?

Первое, что можно сделать при обращении в клинику, – составить план лечения и смету. Последняя обязательно должна быть предложена клиенту перед началом лечения животного (глава V Постановления «Об утверждении правил оказания платных ветеринарных услуг).

По закону смета может быть твердой или приблизительной. В первом случае специалист с самого начала составляет полный перечень услуг, которые будут оказаны клиенту, указывает стоимость препаратов и исследований, работы врача. В дальнейшем в эту смету корректировки вносятся только в том случае, если резко меняется цена на материалы и аппараты, которые нужны для лечения. В этом случае ветеринарная клиника должна аргументировать изменение итоговой суммы, по требованию клиента предоставить доказательства того, что это объективные причины.

Если в ходе лечения клиника заявляет о том, что необходимы дополнительные дорогостоящие услуги, исполнитель (то есть ветеринарная клиника) обязан заранее предупредить клиента об этом. Потребитель в таком случае вправе отказаться от исполнения договора (но если какие-либо манипуляции с животным уже были проведены, то эту часть выполненных работ нужно будет оплатить).

Читайте также:
Про заработок в соц сетях без вложений

Приблизительная смета не фиксирует конкретную сумму; включенные в нее услуги, исследования и манипуляции с животным могут изменяться в зависимости от того, как проходит лечение.

Конечно, непрофессионалу очень сложно оценить, насколько в реальности необходимы все те анализы, лекарства и процедуры, которые назначает ветеринар. Но в целом сориентироваться, будет ли теоретически польза от тех или иных действий, можно. Чтобы не дать недобросовестным врачам втянуть вас в бесконечный цикл бессмысленного лечения, требуйте составления твердой сметы, тогда никто не сможет заставить вас заплатить лишнее.

Осторожно: мошенники!

К сожалению, столкнуться с мошенниками можно даже в том случае, если обращаться в клинику (а не к частным врачам). В последнее время участились случаи самого банального обмана. Позвонившему клиенту настойчиво предлагают визит ветеринара на дом (причина может быть любой: удобно, проблемы в здании клиники, наличие врача в районе, где живет потенциальный клиент, и так далее), нередко обещают, что осмотр будет бесплатным. Однако реальность оказывается гораздо более суровой: проведя осмотр и совершив некоторые несложные манипуляции (чаще всего в таких случаях просят вакцинировать животное, почистить зубы или совершить еще какие-то простые действия, для которых могут потребоваться усилия профессионала), врач выдает чек на кругленькую сумму. В списке оказанных услуг при этом могут появляться дополнительные и совершенно неожиданные пункты, не стоит и говорить о том, что услуги врача и используемые лекарства весьма недешевы.

Доказать что бы то ни было в этом случае сложно. Реальные аргументы для доказательства своей правоты владелец питомца получает в том случае, если животное пострадало в результате лечения. Поэтому в данной ситуации разумнее всего рекомендовать тщательно выбирать клинику, в которую вы обращаетесь. Какие аспекты должны интересовать на этапе выбора?

  • У клиники должен быть адрес, существующий не только в виде точки на виртуальной карте. Если вам не отказывают в возможности прийти на прием в клинику, это уже неплохой знак.
  • На сайте клиники должен быть прайс-лист с датой. В этом прайс-листе перечисляют конкретные услуги, для каждой из них указывается конкретная цена.
  • Администратор, осуществляющий запись на прием, также должен озвучивать цену за те услуги, которые прогнозируемо будут оказаны. Например, цену за осмотр ветеринаром и базовые анализы вам должны четко назвать.
  • В серьезной клинике есть несколько специалистов разных профилей (например, не только ветеринары общего профиля, но еще стоматологи, окулисты, хирурги). Конечно, их присутствие в штате необязательно, но, если такие врачи есть, это должно внушать доверие к клинике.
  • Клиника должна располагать необходимым оборудованием для УЗИ, исследований, проведения анализов. Наличие всей необходимой техники говорит о серьезном подходе.
  • При первом обращении вам предложат типовой договор и (в случае начала лечения) составление сметы, о которой мы писали выше. Договоры чаще всего по умолчанию стандартные, но не являются дискриминационными, не содержат противоречий с законодательством и нарушений прав потребителей.

Что делать, если питомцу навредили в клинике?

К сожалению, нередки случаи и вреда для животных в результате действий врачей. Отсутствие выраженного эффекта от лечения – самые невинные последствия. Что делать, если любимый зверь пострадал?

В этом случае вы можете обратиться в клинику с жалобой и требованием возместить вам материальный ущерб (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»). Если животное в результате действий врачей погибло, вы можете требовать вернуть вам все средства, потраченные на лечение, а также компенсировать стоимость животного, моральный вред.

  1. Напишите жалобу. Для получения компенсации или возврата средств нужно подготовить жалобу в двух экземплярах, в которой необходимо изложить претензии к ветклинике, один из экземпляров передается в администрацию ветеринарной клиники. Если на ваши требования не реагируют или предлагаемые варианты решения проблемы вас не устраивают, можете обращаться в суд.
  2. Подготовьте доказательства. Имейте в виду, что суд потребует предъявить доказательства ваших слов. Для этого заранее подготовьте все документы, выписки, чеки, рецепты и медицинские карты, которые подтвердят, что вы действительно обращались в клинику и получали от ее врачей рекомендации по лечению и медицинские услуги. Также пригодятся показания свидетелей, фотоматериалы, если таковые можно сделать и приобщить к делу.
  3. Проведите экспертизу. Еще один важный момент: перед тем как обращаться в суд, вам нужно будет сделать независимую ветеринарную экспертизу, которая подтвердит или опровергнет ошибки в действиях врачей. Чтобы получить нужное заключение, вы можете обратиться в любое медицинское учреждение, которое может оказывать такого рода услуги (они должны быть вписаны в устав учреждения). Но если вы обращаетесь в частную организацию, убедитесь, что она зарегистрирована в региональном органе исполнительной власти.

– Для установления причинно-следственной связи, а именно того, что от действий (бездействия) ветеринарного врача наступил вред животному, при отказе клиники в признании такого факта, необходимо проведение ветеринарной экспертизы. В частности, будет произведена оценка качества ветеринарной помощи или ветеринарных услуг. Такая экспертиза может быть проведена или назначена:

  • по инициативе сторон (инициатором может быть либо потерпевший от услуги, либо клиника);
  • по постановлению правоохранительных органов (если действия сопряжены с жестоким обращением с животным, в случае рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 245 УК РФ);
  • по постановлению суда (в случае судебного рассмотрения спора в порядке гражданского судопроизводства).

Закон на защите хозяев и питомцев

Еще недавно ветеринария была совершенно «дикой» областью, и хозяева животных едва ли могли рассчитывать на защиту своих прав. Сейчас ситуация постепенно выправляется, но необходимо учитывать и то, что растет количество мошенников, готовых нажиться на наивных любителях животных. Поэтому самое мудрое – сразу выбирать клинику, которая устроит вас и ценами, и качеством услуг. В таком случае не придется потом мучительно доказывать свою правоту, а вашему питомцу помогут уже при первом обращении и не навредят его здоровью.

Задавайте вопросы в комментариях. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как открыть ветеринарную клинику с нуля

В Управление Роспотребнадзора по городу Москве нередко поступают обращения граждан на ненадлежащее качество оказанных платных ветеринарных услуг, в некоторых случаях повлекшее даже смерть животного.

В этой связи потребителям необходимо знать о том, что защита их прав в сфере оказания платных ветеринарных услуг регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами оказания ветеринарных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.08.1998 г. № 898 (далее – Правила).

Читайте также:
Вендинговый аппарат для чистки обуви как бизнес

Исполнитель при оказании ветеринарных услуг должен обеспечивать применение лекарственных средств и методов, исключающих их отрицательное влияние на животных при диагностике, лечении и профилактике, и в обязательном порядке гарантировать безопасность ветеринарных мероприятий для здоровья и продуктивности животных, жизни и здоровья потребителя, а также окружающей среды. Заказы на платные ветеринарные услуги (работы) исполнитель принимает в соответствии с профилем его деятельности.

Согласно п. 4 указанных Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи жетона, талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца. Формы оплаты оказываемой услуги определяются по соглашению между потребителем и исполнителем.

Правила определяют, что на оказание ветеринарных услуг, предусмотренных договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета (то есть, расчет (план) предстоящих расходов). Следует отметить, что при наличии требования, как со стороны потребителя, так и исполнителя, составление сметы является обязательным (п. 15 Правил).

Увеличение твердой сметы исполнителем возможно при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.

Исполнитель также обязан своевременно предупредить потребителя о необходимость оказания дополнительных ветеринарных услуг и существенного превышения в этой связи приблизительной сметы. Если исполнитель не предупредил об этом потребителя, то он обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату ветеринарной услуги в пределах приблизительной сметы. В случае, если потребитель не дал согласия на превышение приблизительной сметы, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг.

Акцентируем ваше внимание на следующих нюансах, не нашедших отражение в Правилах, но имеющих порой существенное значение для выбора потребителем ветеринарной организации либо последующего разрешения дела в судебных органах (например, если оказание услуги привело к трагическим последствиям).

  1. Право на занятие ветеринарной деятельностью имеют исключительно специалисты в области ветеринарии с высшим или средним ветеринарным образованием (ст. 4 Закона Российской Федерации от 14.05.1993 г. № 4979-1 «О ветеринарии»).
  2. Специалисты в области ветеринарии, занимающиеся предпринимательской деятельностью, обязаны зарегистрироваться в уполномоченном в области ветеринарии органе исполнительной власти субъекта Российской Федерации. В Москве – это Комитет ветеринарии Москвы, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Донская, д. 37, корп. 3; тел.: +7(495)633-77-07).
  3. При посещении ветеринарной клинике исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен представить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

  1. При вызове специалиста на дом (ветврача или ветфельдшера) проверьте документы, разрешающие осуществление ветеринарной деятельностью, в том числе наличие соответствующего Свидетельства.
  2. В случае вызова специалиста через интернет, не будет лишним прочитать в интернет-сети отзывы других посетителей о работе данной ветклиники и ее сотрудниках.
  3. Ознакомьтесь с информацией об используемых при оказании платных ветеринарных услуг средствах ветеринарного назначения, препаратах, лекарственных средств.
  4. Уточняйте заранее информацию о последствиях и рисках при лечении животного.
  5. При хирургическом вмешательстве собственник животного должен дать письменное согласие.
  6. Сохраняйте упаковку от лекарственных средствах и препаратах до окончания лечения животного.

Будьте внимательны при выборе ветеринарной клиники и ветврача для вашего любимого питомца! Помните свои права потребителя и правильно применяйте их в различных жизненных обстоятельствах!

Больница для четвероногих друзей: как открыть ветклинику?

Четвероногие любимцы для многих стали членами семьи. Они нуждаются в любви, заботе, тепле, вкусной еде, уходе и лечении. То, что животное не может говорить, не значит, что оно не болеет. Хозяева готовы тратить любые деньги, чтобы сохранить здоровье питомца на долгие годы. Больница для животных – актуальное направление в современном обществе. С помощью подробного бизнес-плана ветклиники можно разработать успешный проект деятельности.

  1. 1. Направления работы
  2. 2. Регистрация бизнеса
  3. 3. Получение лицензии
  4. 4. Помещение
  5. 5. Оборудование и мебель
  6. 6. Персонал
  7. 7. Финансовые расчеты

Направления работы

По официальным данным, более половины населения страны имеют домашних любимцев. На первом месте идут кошки, потом собаки, тройку лидеров завершают аквариумные рыбки. Однако не все обращаются за помощью при возникновении проблем. Ветеринарный бизнес разделен на три сегмента:

  • клиники;
  • аптеки;
  • магазины.

Аптеки располагаются вблизи больниц или обособленными организациями. Ассортимент состоит из жизненно-важных препаратов для лечения, сопутствующих товаров и средств гигиены.

Ветмагазины отличаются широким ассортиментом не только лекарственными средствами, но и аксессуарами для животных, кормами и игрушками.

Крупнее всего и выгоднее в плане прибыли – ветеринарная клиника. Она представляет собой профессиональное учреждение лечебно-профилактического профиля для оказания неотложной помощи, как в самой клинике, так и на дому.

Перечень предоставления услуг ничем не уступает больнице для человека:

  • консультация, осмотры;
  • лабораторные исследования;
  • рентген;
  • УЗИ;
  • эндоскопия;
  • стоматология;
  • хирургия;
  • кардиология;
  • акушерство;
  • офтальмология.

Список заболевания обширен. Предугадать их невозможно. Стандартные процедуры, которые осуществляют специалисты каждый день:

  • кастрация и стерилизация;
  • удаление клещей;
  • дробление камней;
  • купирование ушей;
  • прививки.

Кроме хирургического вмешательства, производится:

  • стрижка или удаление ногтей;
  • чистка зубов и ушей;

Чем шире спектр услуг, тем выше рентабельность предприятия.

Регистрация бизнеса

Это самый важный пункт бизнес-плана ветеринарной клиники. Согласно статье 4 Закона «О ветеринарии» создать заведение может любой желающие, кто имеет профильное образование. Это может быть фельдшер или ветеринарный врач.

Для регистрации предприятия как бизнеса, необходимо создать ООО или ИП. Индивидуальное предпринимательство подразумевает одного владельца. Оформление документов, система налогообложения проще, чем в Обществе. Уплата госпошлины составляет 6000 руб. Для ведения ООО пригласите человека, разбирающегося в бумагах.

После выбора организационно-правовой формы, откройте расчетный счет в банке. Через него проходят рабочие платежи. Если площадь под размещение берется в аренду, правильно составьте договор. Если же Вы хозяин квадратных метров, подготовьте документы, подтверждающие право обладания.

Основные коды ОКВЭД:

  • 20 – Ветеринарная деятельность.
  • 11 – Деятельность лечебных учреждений.
  • 12 – Врачебная практика.

Получение лицензии

С 2005 года не требуется лицензия для открытия. Лицензированию подлежит продажа медицинских препаратов и сопутствующих товаров. Его выдает региональный орган Россельхознадзора. Пакет документов для юридического лица:

  1. Устав.
  2. Код ИНН.
  3. Документ о государственной регистрации юридического лица.
  4. Договор аренды.
  5. Заключение СЭС о соответствии помещения нормам.
  6. Квитанция об уплате госпошлины. Стоимость платежа – 6000 руб.
  7. Дипломы сотрудников.
  8. Должностные инструкции персонала.
  9. Инструкция по обороту лекарственных средств (возврат и утилизация).
Читайте также:
Производство обуви как бизнес: как открыть, с чего начать

Для индивидуального предпринимательства список существенно меньше:

  1. ИНН.
  2. Свидетельств о государственной регистрации физического лица.
  3. Договор аренды или документы собственника помещения.
  4. Заключение СЭС о соответствии помещения нормам.
  5. Квитанция об уплате госпошлины.
  6. Диплом об образовании ИП.

При этом если Вы не являетесь специалистом в данной области, придется организовывать ООО.

Срок рассмотрения заявления – 30 дней. В этот период ожидайте представителей СЭС и пожарного инспектора для оценки будущего помещения. После выездной проверки составляется соответствующий акт и выдается разрешение. С государственной организацией заключается договор на дезинфекцию, дератизацию, дезинсекцию. Не забудьте о вывозе ТБО и утилизации люминесцентных ламп.

Помещение

Открытие ветеринарной клиники начинается с выбора помещения. Для начала определитесь с размерами и функциональностью. Если планируется открытие крупного современного центра, аналогов которого нет в регионе, месторасположение не играет особой роли. Клиенты едут на конкретную процедуру или к специалисту.

Многопрофильная клиника содержит несколько кабинетов, в частности, операционную, стационарный блок, рентген-кабинет, кабинеты с узким оборудованием, перевязочные. Кроме этого необходима стойка администратора, кабинет врача, подсобные помещения.

Выгоднее всего размещаться в густонаселенных районах, вблизи крупных транспортных развязок. Некоторые открываются в пригороде мегаполиса.

Санитарно-эпидемиологическая служба выдвигает следующие стандарты к строению:

  1. Площадь не менее 60 кв.м.
  2. От жилых домов клиника может располагаться в 50 метрах, при наличие стационара – в 150 метрах.
  3. Стены и пол поддаются ежедневной влажной уборке и дезинсекции.
  4. Рентген кабинет выполнен из кирпича, а стены покрыты специальной штукатуркой – баритовой.
  5. На момент получения лицензии, должны быть завершены все строительные работы.
  6. Во всех комнатах обязателен контроль температурного режима с помощью градусников.

Оборудование и мебель

Для качественного оказания услуг, оборудование и мебель второе, что обязательно нужно, чтобы открыть ветеринарную клинику. Кроме стандартного наполнения, изучите крупные учреждения города и области. Возможно, понадобится покупка одного дорогостоящего аппарата, но уникального в целом регионе. На первоначальном этапе:

  1. Общее организационное: письменные столы, стулья, стойка регистратора, зона ожидания (диванчики), офисная техника, компьютер с базой данных.
  2. Специализированная техника: анализаторы для лабораторных исследований, аппарат искусственной вентиляции легких, аппарат МРТ, коагулятор, рентген-аппарат, наркозное оборудование, УЗИ-сканер, стерилизаторы, операционный стол и прочее, что позволяют Ваши вложения.
  3. Расходный материал: колбы, пробирки, центрифуги, детекторы, термометры, шпатели, инъекторы, пульсометры, зажими, катетеры, вата, бинты, перчатки стерильные, маски, бахилы.
  4. Лекарственные препараты. Закупите стандартный набор медикаментов. По мере необходимости в процессе работы пополняйте и расширяйте ассортимент.

По санитарным нормам, до того, как Вас посетит представитель СЭС, все техническое оснащение и мебель должны быть установлены. Для препаратов приобретите витринные шкафы и холодильники. Хранение серьезных лекарственных веществ только в сейфе.

Персонал

Если планируется открытие небольшой организации, достаточно 3-4 человек персонала. Именно от них будет зависеть исход и процветание бизнеса. Качественный ремонт, современное оборудование — ничто без умелых толковых рук. Ветеринарные врачи многопрофильны. Многие рискуют и приглашают студентов последних курсов или выпускников с минимальным опытом работы, обучая и выращивая под себя высококлассных профессионалов. Если Вы видите в будущем сотруднике потенциал, можно прибегнуть к такому приёму.

Некоторые узкие специалисты трудятся на договорной основе или по звонку: у них есть постоянное место работы, а на операцию, например, приезжают по вызову. Такое сотрудничество оплачивается по факту проделанной работы. С терапевтами такой вариант не пройдет.

Если планируется круглосуточный график, штат увеличивается на 2 человека.

Без профильного образования — администратор, бухгалтер и уборщица. Должность администратора предполагает наличие знаний о базовых процедурах и предоставляемых услугах, чтобы клиент мог получить хотя бы общие сведения, а подробную информацию предоставит уже специалист.

Бухгалтер может быть наемным. Например, вызывать его только в отчетный период перед сдачей документации в налоговую инспекцию. Если обороты небольшие, индивидуальное предпринимательство вести не составит труда и владельцу.

В большинстве случаев, сотрудники работают на ставке и бонусах. Первое время, вряд ли будут большие премиальные. Ночные дежурства оплачиваются отдельно.

Финансовые расчеты

Чтобы понять, сколько стоит открыть ветклинику, необходимо произвести подсчеты. Они делятся на единовременные, ежемесячные, нерегулярные. Первые – самые затратные и составляют до 50% первоначального капитала. Сюда относятся:

  1. Ремонт – 300 000 руб.
  2. Офисная техника – 250 000 руб.
  3. Профессиональное техника – 1 000 000 руб. Эта цифра напрямую зависит от набора аппаратуры и производителя.
  4. Рекламная кампания (распространение буклетов, баннеры, вывески, реклама в печатных изданиях) – 50 000 руб.
  5. Оформление документов – 10 000 руб. Стоимость лицензии – 6 000 руб.
  6. Создание и ведение официального сайта – 50 000 руб.

Ежемесячные расходы:

  1. Аренда – 70 000 руб.
  2. Коммунальные услуги – 5 000 руб.
  3. Заработная плата персоналу – 100 000 руб. При условии 3 врачей, администратора и уборщицы.
  4. Закупка расходного материала и препаратов – 50 000 руб.
  5. Налоги – 6 % от прибыли.

Переменные статьи расходов:

  1. Оплата труда узких специалистов – договорная, примерно 10 000 руб.
  2. Вывоз и утилизация биологических отходов – 5 000 руб.
  3. Текущий мелкий ремонт, покупка бумаги и канцелярии – 10 000 руб.

Итого, первоначальные затраты составят 1, 7 миллиона руб., каждый месяц – 300 000 руб., и периодические – 25 000 руб. Чтобы ощущать стабильность и спокойно вести дела, для легкого старта сумма на открытие ветклиники составит 2,5 миллиона рублей.

Риски поджидают Вас на любом этапе планирования и воплощения: неправильная маркетинговая концепция, расположения рядом с конкурентами, высокие цены на предоставление услуг и так далее.

Окупаемость достигается спустя 1,5 – 2 года.

Ценовая политика учреждения напрямую зависит от позиционирования, региона, оснащения, квалификации врачей. В стандартном заведении:

  • Первичный осмотр – 300 руб.
  • Комплексное обследование с биохимическими показателями – 1000 руб.
  • Стерилизация – 2 500 руб.
  • Вакцинация для паспорта животного – 1 500 руб.
  • Стрижки, подрезание ногтей, чистка ушей – 1 000 руб.

Если Вы любите животных, имеете знания, видите перспективы на годы вперед, смело приступайте к делу. Риски есть в любых начинаниях. Правильно составленный бизнес-план – залог успеха.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: